Avis de non-responsabilité concernant le service d’urgence
Entre 8 h et 19 h, toute la semaine, tout le monde peut bénéficier d’un service d’urgence ou de commodité pendant nos heures normales d’ouverture (rendez-vous urgent) ou en dehors de ces heures (service d’urgence). Veuillez noter que la partie main-d’œuvre seule est assujettie à un taux de 1,5 à 2 fois nos taux de jour réguliers. Selon la disponibilité, nous pouvons planifier le travail à l’avance pendant ces heures d’urgence, ou pour une urgence réelle au moment où elle se produit. Pour un service le jour ouvrable suivant au tarif normal, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.
Le service d’urgence de Greene Locksmith entre 19h00 et 8h00 n’est proposé qu’à nos clients ayant un compte établi ou à ceux qui ont des serrures de haute sécurité installées par nos soins. Tout nouvel appelant est invité à nous laisser un message moins urgent pour un rappel le jour ouvrable suivant. Afin de maintenir un service de qualité pour notre vaste clientèle résidentielle et commerciale, nous devons limiter notre service d’urgence à notre propre clientèle. Pendant ces heures, les clients qui se trouvent dans une situation où ils ne peuvent pas se loger la nuit, seront invités à laisser un message qui sera transmis au serrurier de service. C’est ce dernier qui répondra à l’appel en demandant plus de détails. Avant d’envoyer un serrurier, le technicien de service confirmera que l’appelant est bien titulaire d’un compte et, si c’est le cas, il commencera à noter tous les détails de la situation et déterminera le temps dont il dispose pour effectuer le travail. Les clients titulaires d’un compte, dont les problèmes sont jugés non urgents par le serrurier de service, ont intérêt à attendre les heures de service normales et seront rappelés le jour ouvrable suivant pour programmer un service régulier. Dans de nombreux cas, le travail est mieux adapté à un appel de service régulier et aux tarifs de service réguliers.
Politique sur le « Retour sur garantie » pendant les heures d’urgence
Les clients qui demandent un retour sur garantie pendant les heures d’urgence seront évalués en fonction de l’urgence et seront traités en conséquence. Les réparations de retour sur garantie seront envoyées si et seulement si le client est effectivement sous garantie, si le service d’urgence demandé concerne effectivement la serrure spécifique sous ladite garantie et si le client est incapable de sécuriser pour la nuit. Le service de retour sur garantie sera très probablement effectué le jour ouvrable suivant.